Цел:
В динамичната и конкурентна сфера с ресторантьорски бизнес, нашата намеса имаше за цел да повиши продажбите на верига ресторанти с обекти в гр. Варна и гр.София, с доставки по домовете. Основната задача беше да оптимизираме и повишим ефективността в процеса на продажбите по телефона.
Предизвикателства:
Срещнахме се с редица предизвикателства като основните от тях включваха липсата на стандартизирани процеси и инструменти за ефективна работа на служителите в кол центъра.
Намиране на Решения:
За да преодолеем тези трудности, предприехме следните ключови стъпки:
- Интензивни Обучения: Включихме „сухи“ тренировки, които включваха симулативни разговори, за да позволим на служителите да упражняват и усъвършенстват своите умения в контролирана среда.
- Създаване на Чек Листи: Разработихме детайлни чек листи, които служителите да използват при всеки телефонен разговор. Тези чек листи бяха насочени към подсигуряване на последователност и покриване на всички ключови точки в разговора.
- Практика с Новите Скриптове: Проведохме обучения, в които служителите репетираха новите скриптове многократно, така че те да станат част от естествената им комуникационна структура.
Резултати:
Резултатите от нашите усилия бяха невероятни. В рамките на само един месец, ние не само постигнахме, но и надминахме нашата цел, като увеличихме продажбите с 30%. Не само че подобрихме финансовите резултати, но и повишихме ефективността и удовлетвореността на нашия екип. Служителите се чувстваха по-уверени и подготвени, а качеството на обслужване се подобри значително.
Този успех е пример за това, как стратегическото планиране, обучение и внедряване на ефективни инструменти могат да преобразят бизнеса и да доведат до изключителни резултати. С тази история искаме да вдъхновим и други бизнеси, които се стремят към растеж и иновации в своите продажби.